Форум

«TERA» — официальный форум онлайн игры в России

#1 Март 13, 2015 16:57

IxIlluminate
(EX) TERA TEAM
Регистрация: 2014-07-14
Сообщения: 152
Репутация: +  8  -
Профиль  

Аккаунт: восстановление контроля

Вы не можете войти на ваш аккаунт?
Или получаете странные письма об изменении авторизационных данных, хотя вы таковые и не запрашивали?
Что же делать, если до вашего аккаунта все же добрались злоумышленники?


Первый шаг: главное - не паниковать.
Вы сможете вернуть контроль над вашим аккаунтом совместо со службой поддержки пользователей: специалисты снабдят вас всеми необходимыми данными и проконсультируют вас по данному вопросу.

Второй шаг: ключ к вашему аккаунту - почтовый ящик.
Самое важное - это вернуть себе контроль над почтовым ящиком, иначе все остальные процедуры не возымеют эффекта. Для возвращения доступа к почтовому ящику - воспользуйтесь автоматическими процедурами восстановления доступа (к примеру, сброс пароля через номер телефона).
Если злоумышленник изменил настройки вашего почтового ящика и воспользоваться подобными процедурами невозможно - немедленно обратитесь в службу поддержки почтового сервиса.

Как только вы восстановите контроль над вашей почтой - выполните следующие процедуры для обеспечения безопасности:

Второе правило: пароли.
Третье правило: почтовый ящик и сопряженные с Destiny ID сервисы.

Обратите особое внимание на проверку настроек почты и сервисов - злоумышленники часто вносят в них изменения: используют переадресацию или изменяют настройки секретных вопросов.
Не забудьте о сопряженных сервисах (VK, FB, Twitter): если таковые подключены к Destiny ID, вам также необходимо будет установить над ними контроль!

Если же злоумышленник изменил почту привязки вашего Destinty ID: немедленно обратитесь в службу поддержки.
Прикрепите максимум информации, которая поможет распознать в вас владельца Destiny ID:
- имена персонажей на аккаунте, их уровень, класс;
- дата регистрации аккаунта/дата создания персонажей;
- информация о платежах, проводившихся в пользу аккаунта: дата/время/суммы/способы оплаты.

Третий шаг: восстановление контроля над аккаунтом.

Только когда вы восстановили доступ к почте и всем подключенным к Destiny ID сервисам, а также проверили настройки - вы можете приступить к восстановлению контроля над вашим аккаунтом.
Сделать это очень просто - вам необходимо запросить изменение пароля с помощью функционала “Забыли пароль?”.

Новый пароль придет на вашу почту, указанную при регистрации Destiny ID.

Как только вы сможете авторизоваться на сайте - обязательно проверьте всю личную информацию в Destiny ID, подключенные сервисы, а также отправленные в службу поддержки обращения: возможно, злоумышленник от вашего лица пытался связаться со службой поддержки. Сообщите в подобных заявках, что информация более не актуальна.

Четвертый шаг: сообщите в службу поддержки о происшествии.

Создайте новое обращение, максимально подробно описав произошедший инцидент, а также принятые вами меры по обеспечению безопаности. Обязательно проверьте ваш игровой аккаунт на предмет исчезновения игровых ценностей.

Обращаем ваше внимание, что мы не можем гарантировать вам полное или частичное восстановление игровых ценностей. Случаи рассматриваются в индивидуальном порядке и решение принимается командой проекта - по этой причине расмотрение заявки может занять некоторое время.
Проявите терпение и дождитесь нашего ответа.

Пятый шаг: обеспечение безопасности.

Ознакомьтесь с подборкой основных правил обеспечения безопаности вашего игрового аккаунта.
Будьте внимательны во избежание возникновения подобных случаев в дальнейшем!
The Living Guildpact.

Отредактировано T-RL (Март 17, 2015 20:30)

Не в сети

Board footer

Модерировать

TERA™, «TERA: The Next» and «TERA: The Battle For The New World» are trademarks of Bluehole, Inc.
Copyright © 2008-2018 Bluehole, Inc. All rights reserved.
Published by Destiny.Games. All rights reserved.

Информация

Вы собираетесь перейти по внешней ссылке, не относящейся к официальному форуму TERA.

Вы уверены, что этот сайт заслуживает доверия?