Форум

«TERA» — официальный форум онлайн игры в России

#1 Апрель 16, 2015 13:56

Agate
(EX) TERA TEAM
Из: Москва
Регистрация: 2015-03-23
Сообщения: 2478
Репутация: +  187  -
Профиль  

Правила раздела «Технические вопросы (к игрокам)»


Раздел предназначен для обсуждения технических вопросов, возникающими в рамках запуска клиента игры TERA. Сюда можно обратиться с вопросами и обсудить варианты их решения. Однако важно понимать, что в данном разделе отвечают игроки, а не специалисты службы поддержки пользователей.

Перед созданием темы убедительная просьба ознакомиться со Списком технических вопросов и путей их решения, а так же воспользоваться Поиском по форуму, так как подобный вопрос мог обсуждаться. Если ничего подобного ещё не обсуждалось, создавайте новую тему.

Как задать вопрос? Общие рекомендации:
  • Задавайте вопрос максимально четко и понятно. Представьте себя на месте читателя: сможет ли он понять суть вашего вопроса? Всю ли необходимую информацию вы указали? Нет ли в вашем вопросе лишней информации, которая только отвлекает от сути?

Правила создания тем:
  • Убедитесь, что ваша тема не содержит нарушений Правил форума. Тема не должна оскорблять кого-либо из участников форума или нести явный или потенциальный вред для Игры, Форума или его участников.
  • Тема должна соответствовать разделу. В этом разделе мы обсуждаем технические вопросы.
  • Заголовок должен максимально четко отражать суть темы. Не создавайте темы с неоднозначными заголовками, которые не несут в себе никакой информации: «Мне нужна помощь», «Непонятно», «Срочно!» и т.п.
  • Не создавайте темы с «кричащими» заголовками, в том числе с использованием «Caps Lock», добавлением большого количества символов: «ПАМАГИТИ!!!», «Что делать????????!!!!!» и т.п.
  • Очень желательно перед публикацией темы проверить орфографию и пунктуацию, так как большое количество ошибок затрудняет понимание текста.


Помните, что не на все вопросы можно получить ответ на форуме. Онлайн-консультация пользователей сотрудниками службы поддержки через данный раздел не осуществляется!



Многие вопросы решаются только через службу поддержки пользователей
  • Вопросы, связанные с оплатой и зачислением средств
  • Взлом игрового аккаунта
  • Внутриигровые вопросы: не приходит купленный предмет, утерян/выброшен предмет задания и т.д.
  • Вопросы о блокировке аккаунта

Отредактировано Agate (Апрель 21, 2015 17:11)

Не в сети

#2 Апрель 16, 2015 15:03

Agate
(EX) TERA TEAM
Из: Москва
Регистрация: 2015-03-23
Сообщения: 2478
Репутация: +  187  -
Профиль  

Правила раздела «Технические вопросы (к игрокам)»

Обязательно убедитесь в том, что характеристики вашего ПК соответствуют системным требованиям игры:

Минимальные системные требования:

ОС: Windows 7 х64
Процессор: AMD Athlon 64 X2 6000+ или INTEL Core2 Duo E6750 и лучше
Видеоадаптер: ATI Radeon HD 3870 или NVIDIA GeForce 8800GT и лучше
Оперативная память (RAM): 4GB и больше
Аудиокарта: совместимая с DirectX 9.0c.
Свободное место на жёстком диске: 30 ГБ.


Системные компоненты и драйверы

Если при попытке запуска возникает критическая ошибка, происходит падение клиента или игра не запускается, проверьте актуальность программного обеспечения. Одним из залогов стабильной и правильной работы системы и игрового клиента является поддержание исполняемых компонентов и основных драйверов в актуальном состоянии. Как правило, последние версии драйверов можно найти на сайте производителя вашего оборудования. Ниже будут приведены ссылки на страницы загрузок программного обеспечения.

Установите последнюю версию драйверов для вашей видеокарты с сайта производителя:

Установите последнюю версию DirectX для вашей операционной системы. Скачайте DirectX с официального сайта Microsoft:

NET Framework: необходимо наличие в системе всех нижеперечисленных версий. Скачайте данное ПО с официального сайта Microsoft:

Установите последние драйверы для вашей аудиокарты с сайта производителя:

Отредактировано Agate (Апрель 21, 2015 17:02)

Не в сети

#3 Апрель 16, 2015 15:41

Agate
(EX) TERA TEAM
Из: Москва
Регистрация: 2015-03-23
Сообщения: 2478
Репутация: +  187  -
Профиль  

Правила раздела «Технические вопросы (к игрокам)»

Диагностика сетевого соединения

Для начала разберемся в основах. Не смотрите на то, какая скорость заявлена вашим провайдером, в данном случае она играет одну из самых последних ролей. Качество сетевого соединения определяется тем, насколько оперативно сервер получит информацию отправленную клиентом игры, отсутствием задержек и потерь пакетов информации на пути к серверу. А данные параметры могут быть очень посредственными даже для тех тарифов где заявлена высокая скорость. Все зависит от качества оборудования и сетевой магистрали, находящейся в ведении вашего провайдера.

Как провести диагностику?
1. Открываем диалоговое окно “Выполнить”, выбрав соответствующий пункт в Главном Меню либо нажав комбинацию клавиш Win+R. В строке ввода набираем cmd и нажимаем “Ок”, что запускает командный интерпретатор.
2. В появившемся окне вводим команду ping и через пробел -n 10 tera-online.ru. Все сервера русской локализации TERA находятся в одном свиче с нашим сайтом, поэтому результаты пинга можно считать верными и для игровых серверов.
3. Дожидаемся сообщения “Трассировка завершена” и приступаем к анализу полученных данных. Из полученной информации вам станет известно, сколько узлов составит путь от компьютера до сайта (в том числе игровых серверов), исключая шаги первый и последний шаги (собственно, ваш компьютер и сервер). Каждый из транзитных узлов подтверждает прохождение пакета информации в миллисекундах.

Как распознать качественное соединение по итогам диагностики?
Хорошим показателем считается от 10 до 35-40 м/с. Значения отклика до 100 как правило являются хорошими, значения выше уже серьезно скажутся на игровом процессе. На серверах действует алгоритм компенсации сетевой задержки, но полностью заменить некачественное соединение он не может.

Используя указанный выше метод вы можете проверить качество связи с любым из серверов TERA. Отмечу, что команды приведенные в данной теме применимы к системам семейства Windows.

Отредактировано Agate (Апрель 21, 2015 16:50)

Не в сети

#4 Апрель 16, 2015 17:22

ArcheRAWG
Из: 24
Регистрация: 2015-02-26
Сообщения: 965
Гильдия: Котьки
Репутация: +  53  -
Профиль  

Правила раздела «Технические вопросы (к игрокам)»

Технические вопросы и пути их решения

Здесь содержатся собранные воедино типовые способы решения технических вопросов, которые могут возникнуть у рядового пользователя.


Ошибка 8-0: нет соединения с интернетом
Данная ошибка может возникнуть при обрыве интернета. Музыка и радио не показатель в данном случае, так как они кешируют загрузку, и обрыв может быть не замечен. В этом случае попробуйте сделать следующее:
В TERA\S1Game\Config ищем S1Engine.ini
ConnectionTimeout и RelevantTimeout увеличиваем вдвое/трое.
Так же если вы используете ротуер/модем - перегрузите устройство, и убедитесь в том что провайдер не проводит ни каких тех. работ на линии.

Код ошибки 10060 system - файлы с обновлениями не загрузились.
В частности данная ошибка означает что лаунчер не может получить доступ к папке, чтобы закачать обнову. Сделайте следующее:
Снимите атрибут “только для чтения” с папки Destiny, с применением ко всем файлам и папкам. Так же из папки с лаунчером удалить папку “data” и файл tera_version.txt из папки Tera

Ошибка 65535-1000/65535-1021 - Мутная ошибка (С)
Данная ошибка может возникать по многим причинам и единого ответа на неё нет, кроме как обратиться в саппорт. Но перед обращением советую сделать следующее:
Обновить драйвера на видеокарту/чипсет/звук. Делайте “чистую” установку.
Обновить/установить flash
Обновить/установить ShockWave
Обновить/установить DirectX
Проверить систему CureIT или аналогом от Каспера
Восстановить настройки видеокарты по умолчанию
Задать размер файла подкачки, обязательно убрав галочку с автоматического выбора системой
Зайти в папку по адресу TERA/S1Game/Config и стереть файлы с S1Editor по S1UI. Они восстановятся при следующем запуске с оптимальными настройками. Если же не поможет, то заменить файл S1Engine.ini на то что предоставлен в архиве.
Ещё как вариант могу предложить попробовать запустить в оконном режиме.
Открываете файл s1option.ini:
SCREENMODE=0 - полный экран
SCREENMODE=1 - в окне на весь экран
SCREENMODE=2 - в окне
при последнем тогда нужно подстраивать параметры
RESOLUTION_X=
RESOLUTION_Y=
в зависимости от разрешения экрана
После редактирования - ставим атрибут “только для чтения” на файл
ну и как вариант в файле s1engine.ini UseVsync=False меняете на True чтобы синхронизировать частоту обновления кадров с мониторным (60 fps)

Изменение шрифтов
Размер шрифта чата находится в настройках чата (значёк шестерёнки в верхнем левом углу, рядом со вкладками каналов чата)
Для замены самого шрифта, прочитайте данный топик

Ошибки лаунчера zip.eocd:system:11; md:system 5 и т.д.
Данные ошибки вероятнее всего указывают на то, что файл лаунчера был скачан не полностью.
Возможно, в ходе скачивания ваше интернет-соединение было нестабильно, отчего часть файла была потеряна. Пожалуйста, попробуйте снова скачать лаунчер и убедитесь, что размер скачанного файла dd_tera_installer_1.0f.exe равен 27,3 МБ.

В свойствах файла проверьте следующее:

Размер: 27,3 МБ (28 715 808 байт)
На диске: 27,3 МБ (28 717 056 байт)

Вы также можете воспользоваться любой альтернативной программой-загрузчиком (Download Master, например) для скачивания данного файла или другими браузерами, если закачка через ваш браузер обрывается:

http://download.tera-online.ru/installer/dd_tera_installer_1.0f.exe

Запуск применения пачта, зависание на 50% при обнове
Снимите атрибут “только для чтения” с папки Destiny, с применением ко всем файлам и папкам. Так же из папки с лаунчером удалить папку “data” и файл tera_version.txt из папки Tera

Вопросы по установке/скачиванию игры (низкая скорость в лаунчере, или вовсе не качает)
Данная проблема может возникать по некоторым причинам: как по вине провайдера, так и по вине загруженности сервера. Скачать игру вы можете альтернативными способами:
Через торрент - для скачивания нужна регистрация.
С облачного хранилища Мега - скорость ограничена (у меня скорость остановилась на 4.1 и больше не росла), и качать через браузер не рекомендуется.
ftp://94.73.219.161/Tera/Destiny.rar - с личного FTP клиента. Архив обновляется после каждых тех.работ.
Для скачивания с FTP рекомендуется использовать FTP клиент, например Total Commander или FileZilla
Так же рекомендую к прочтению данную тему

Вопросы по управлению в игре
Данная ошибка была замечена в разных ситуациях, но решение у неё одно: в файле s1engine.ini найти allowjoystickinput и поставить 0

Вопрос по FPS
Проблемы с количеством показа кадров секунду могут быть связаны как с нагруженностью аппаратной части, так и проблемой на программном уровне связанных с UI.
Для увеличения производительность интерфейса рекомендую сделать следующее:
1. Обновить/установить flash
Обновить/установить ShockWave
2. Переходим на страницу конфигурации Flash
3. Выбираем вторую вкладку, и двигаем ползунок на 10 мБ. Ставим нижние две галочки, если не стоят
4. Выбираем третью вкладку: изменить местоположение - добавить местоположение. Находим файл Tera.exe который находится в Destiny\TERA\Binaries. Ставим чек на “всегда спрашивать”
Для увеличения производительности аппаратной части, в частности видеокарты, могу посоветовать следующее:
B файле S1Engine.ini в TextureStreaming
Меняем
PoolSize=796
StopIncreasingLimit=20
MinFudgeFactor=0.5
MinTimeToGuaranteeMinMipCount=0
MaxTimeToGuaranteeMinMipCount=0
PoolSize отвечает за выделенную память в видеокарте, под хранение потоковых текстур. Значение 796 советуют ставить для карт с 1024 ГБ ОЗУ. Если у вас больше - ставьте больше.
MaxSmoothedFrameRate=60 - попробуйте поиграться с данным параметром
Engine.ISVHacks
DisableATITextureFilterOptimizationChecks=False

В CCC (Catalist Control Center) создайте профиль для игры TERA.exe и переопределите настройки сглажвиания и выстаивть (выкл.)
Для NVidia - видеоинструкция
Так же, для увеличения производительности рекомендую к прочтению эту и эту темы

“Недостаточно ОЗУ” для 32-битных систем
Совет по данной ошибке применим только к 32-х битным системам которые установлены на компьютерах с 3 и более гигабайтами оперативной памяти. Проблема в том что на 32-х битных системах, процессу выделяется только 2гБ оперативной памяти. Данные действия позволять запускать игру, и выделять ей 3 гБ, что является максимумом для данной разрядности.
Для Windows Vista или 7:
Нажимаете “Пуск”. В строке поиска введите “CMD”, выше появиться “CMD.EXE”, щелкните на ней правой кнопкой мыши и выберите “Запустить от имени Администратора”. Введите bcdedit /set IncreaseUserVa 3072 и нажмите Enter. Перезагрузите систему.
Так же рекомендую отключить службу Superfech
После данных манипуляций, при запуске игры - система будет уведомлять вас о том что игра запускается с возможностью использования 3гБ. Просто нажимаем “оК”
Для отмены введите bcdedit /deletevalue IncreaseUserVA
Для Windows XP:
В файле boot.ini (располагается в корне диска “С”) в конце строки выбора операционной системы добавьте ключ “/3 GB”. Перезагрузитесь.
Так же можете увеличить файл подкачки в системе и обязательно уберите галочку с автоматического выбора системой размера файла подкачки.

Вопросы по квестам
Вопросы по квестам чаще всего встречаются, когда вас просят телепортироваться в отдельную локацию (пример: квест “Создание Тайны”). Данная локация является своего рода мини-данжем. Ниже опишу несколько советов, если возник вопрос.
Зачастую для того чтобы что то начало происходить - нужно побегать по локации, чтобы сработал триггер.
В некоторых ситуациях помогает сброс подземелий: находясь внутри нажать клавишу “Р”, перейти во вкладку “Подземелья”
Так же есть ситуация когда квестовый NPC не отображается в локации (пример: квест “Перчатка брошена”) - в этом случае помогает телепорт на локацию другим привратником.

При запуске лаунчера пишет "Идёт загрузка" и ничего не происходит.
В этом случае следует удалить “ускорялки” системы (пример: TuneUp), которые по сути только вредят и запустить лаунчер от имени Администратора.

Ошибка лаунчера: 404 страница не найдена
посмотрите в файле launcher.ini что присутствует эта строчка
start=http://launcher.tera-online.ru/launcher/
так же перейдите по ссылке и посмотрите запустится ли у вас веб версия

Ошибки “Вне диапазона”/“Не поддерживаемое разрешение”/275-2 - выставлены слишком высокие графические настройки
Бывает во время настройки графики, мы случайно выбираем не то разрешение и происходит данная неприятная вещь. Экран не может отобразить игру, соответственно поменять настройки не представляется возможным. В таком случае заходим в папку \Destiny\TERA\S1Game\Config\ и удаляем следующие файлы:
S1Compat.ini
S1Editor.ini
S1EditorUserSettings.ini
S1Engine.ini
S1Game.ini
S1Input.ini
S1Option.ini
S1UI.ini
Настройки сбросятся на дефолтные. Если же это не поможет то открываете файл s1option.ini и меняете параметр
SCREENMODE=0 - полный экран
SCREENMODE=1 - в окне на весь экран
SCREENMODE=2 - в окне
при последнем тогда нужно подстраивать параметры
RESOLUTION_X=
RESOLUTION_Y=
После редактирования - ставим атрибут “только для чтения” на файл
Так же советую добавить лаунчер и папку Destiny в исключение антивируса/фаервола

Тера на Mac OS X
Для запуска Tera на Маке воспользуйтесь советом от MaksanTera:

1. Скачал игру с торрента, ссылка на который есть на оф сайте (лаунчер качает очень долго).
2. Скачал устанвщик с сайта.
3. Скачал Crossover Mac 14
4. Открываем Crossover и жмем “Установить приложение Windows”
5. Появляется окно со списком, который надо прокрутить до самого низа и выбрать “Other Application”
6. Открываем вкладку “Выберите установщик” –> “Выберите файл установщика” –> выбираем установщик, скаченный с оф сайта.
7. Переходим на вкладку “Выберите бутылку для установки”, выбираем Windows XP и, при необходимости, меняем название бутылки (справа), например, “Tera Online”.
8. Внизу окна находим кнопку “Установить”, жмем ее.
9. Запускается процесс установки, появляется окно установки игры, где предлагают выбрать директорию и добавить ярлык на рабочий стол. Я создание ярлыка отключил, т.к. иначе на рабочем столе появится 4 каких-то гумна ненужных. Решил для себя, что лучше создам псевдоним лаунчера и вынесу его на рабочий стол. Директорию я тоже не менял.
10. Соглашаемся с лицензией игры, жмем “Установить”.
11. Когда появится окно авторизации, жмем крестик в верхнем правом углу. Crossover завершает установку бутылки (у меня завершил без ошибки).
12. В окне Crossover в вернем левом углу жмем кнопку с тремя бутылками, появляется список созданных бутылок, жмем правой кнопкой мыши на созданной бутылке. Жмем “Открыть диск С:”
13. Открывается окно Файндера, в нем видим папку Games (если при установке игры не меняли директорию), заходим в эту папку, затем в папку “Destiny”, затем из ранее скаченной с торрента папки с игрой копируем папку TERA в папку Destiny, которая находится в бутылке.
14. После того, как папка TERA скопируется, заходим в папку “launcher”, жмем “launcher.exe”. Запускается клиент, авторизуемся, клиент качает патчи и устанавливает их.

Чтобы не смотреть видеоролики, я щашел в папку “Destiny/TERA/S1Game/CookedPC/Art_Data/Packages/Video”, нашел два файла с именем intro, к существующему расширению этих вайлов приписал “.1” и сохранил использование расширения “.1”.

15. В клиенте жмем “Играть”, появился логотип игры, затем сообщение о том, что вы юзаете 3гб оперативы, жмем ок.
16. Игра загружается, попадаем на окно выбора персонажа.

Тут начинается решение предстоящего косяка. Если в настройках, в разделе “Графика” не убрать галочку “Полный экран”, то при следующем запуске игры после появления логотипа ТЕРА будет сразу запускаться полноэкранный режим (черный экран), и кнопку ОК на сообщении об используемых 3гб оперативы вы нажать не сможете. Из-за этого черный экран так и будет висеть. Я пробовал перетаскивать это сообщение на второй рабочий стол, но после этого в игре горел белый экран и все. Поэтому я поставил галочку в настройках игры на “оконный режим, на весь экран”. ФПС игры хромает. на начальном острове ФПС был от 10 до 16, в велике 5.

Видеодрайвер перестал отвечать
И так идем в “Панель управления NVidia” >>> “Параметры 3D” >>> “Управление параметрами 3D”
Режим управления электропитанием меняем с адаптивного на максимальная производительность и уходим в ребут.
Если в панели видеодрайвера вашего адаптера отсутствует вышеописанный параметр (замечено на пример у адаптера 9400GT) то попробуйте увеличить время на большее - после которого Windows начинает считать, что видеокарта не отвечает и её надо “перезапускать”…
Делается это добавлением ключа реестра с именем TdrDelay и типом REG_DWORD в ветке
HKLM\System\CurrentControlSet\Control\GraphicsDrivers
Значение указывается в секундах, по-умолчанию 2… Попробуйте поставить 6-12 секунд… После этого перезагрузите компьютер…

Озвучка NPC
Psyh13

Всех TERAристов с Днем Победы. По случаю решил запилить мини-гайд аки решение проблемы с надоевшей уже всем (кому как) озвучкой НПС в стиле “Зеркала меня отвлекают, понимаешь о чем я?”.
Начну с предупреждения - ЭТО все ВЫ делаете на СВОЙ СТРАХ И РИСК. И да простят меня разработчики =)
Вы должны быть 60 уровня (тоесть по сути во избежании трабл с квест нпц вы должны сделать квесты или вообще не делать их - тех квестов что с кат сценами и прочей мишурой в пафосно - героическом стиле).

Итак, начнем.
Идем по пути Destiny\TERA\S1Game\CookedPC\Sound_Data\Packages
Там находим папку NPCSpeechVoice - это и есть рассадник зла нужная нам папка.
Внутри все файлы переименовываем - да-да, именно, добавляем в имени каждого файла минимум единичку.
НИ в коем случае не удаляем их ибо проверка кеша при старте лончера.
Запускаем лончер, может получиться как со старым мопедом - не запускаться с первого раза, но потом все будет стабильно.
Входим в игру и никаких “НОВИЧКИ, ОПЯТЬ НОВИЧКИ” вы больше не услышите.
Тестировал лично, по файлику на старт во избежании трабл - кстати и систему меньше грузить стало =)
На всякий случай, чтобы время экономить - можете не переименовывать файлы с Monster вначале, ибо их в городах нет.


За помощью в решении вопросов, в решении которых вам не помог этот список, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки.

Отредактировано Agate (Май 29, 2015 13:45)

Не в сети

#5 Апрель 21, 2015 13:55

Agate
(EX) TERA TEAM
Из: Москва
Регистрация: 2015-03-23
Сообщения: 2478
Репутация: +  187  -
Профиль  

Правила раздела «Технические вопросы (к игрокам)»

Создание технического запроса в службу поддержки: готовим дополнительные сведения

Если у вас возникли вопросы технического характера, которые вы не смогли решить, просмотрев раздел «Технические вопросы по игре (к игрокам)», заполните форму заявки здесь. Сделайте это максимально подробно, но избегая заведомо ненужных деталей. Если вы зафиксировали возникшую проблему на скриншоте, то можете прикрепить этот скриншот к заявке.

Чтобы лучше разобраться в ситуации, службе поддержки, как правило, требуется дополнительная системная информация. Если точнее, то сводка об аппаратном и системном программном обеспечении компьютера, полученная с помощью утилиты DxDiag. Подготовим эти данные, дабы сократить время обработки заявки.

DxDiag
Для получения файла отчета следует выполнить следующие действия:
  • Открыть окно командную строку, выбрав в меню “Пуск” строку “Выполнить”, либо нажав комбинацию клавиш Win+R.
  • Ввести в появившемся окне:
Для 32-разрядных систем:
dxdiag /t название_файла
Для 64-разрядных систем:
dxdiag /64bit /t название_файла
  • Файл с указанным вами названием появится через некоторое время в папке “Мои документы” либо папке профиля.

Приложите этот файл к запросу, создаваемому в службе поддержки.

Отредактировано Agate (Апрель 21, 2015 16:55)

Не в сети

Board footer

Модерировать

TERA™, «TERA: The Next» and «TERA: The Battle For The New World» are trademarks of Bluehole, Inc.
Copyright © 2008-2018 Bluehole, Inc. All rights reserved.
Published by Destiny.Games. All rights reserved.

Информация

Вы собираетесь перейти по внешней ссылке, не относящейся к официальному форуму TERA.

Вы уверены, что этот сайт заслуживает доверия?