Форум

«TERA» — официальный форум онлайн игры в России

#1 Март 12, 2018 13:57

Haones
TERA TEAM
Регистрация: 2014-07-14
Сообщения: 8157
Репутация: +  534  -
Профиль  

Диагностика сетевого соединения


Часто испытываете задержки при соединении с сервером игры? В этой теме вы найдете рекомендации, которые могут помочь разрешить проблемы, возникающие при подключении к серверу.

Если же рекомендации не окажут эффекта, можно поделиться статистикой, которая поможет определить источник проблемы и разобраться, почему же возникают эти задержки.

Для начала вам предстоит выполнить ряд простых действий, которые позволят провести все замеры в условиях, при которых минимизируются возможные причины неполадок в результате неправильной работы устройств или программного обеспечения.



1. Домашняя сеть и доступ к интернету.

Домашняя сеть и доступ к интернету
Чаще всего доступ к интернету имеют несколько устройств дома. Чтобы все устройства могли быть подключены к интернету и вам не приходилось платить за услуги дважды или трижды, используются специальные роутеры, которые позволяют подключиться к интернету нескольким устройствам. Если роутер работает долго и непрерывно, его временная память может быть переполнена, что создает помехи при подключении.

1.1. Выключите компьютеры и отключите все устройства, которые подключены к домашнему роутеру, если он используется.

1.2. Выключите роутер, затем выдерните шнур питания устройства и подождите как минимум 60 секунд.

1.3. Подключите обратно шнур питания роутера и включите его. Дождитесь, когда он полностью включится (на панели устройства должны корректно отображаться соответствующие световые индикаторы).

1.4. Включите компьютеры и другие устройства.



2. Метод подключения к роутеру и оптимизация интернет-соединения.

Метод подключения к роутеру и оптимизация интернет-соединения
Если возникают проблемы с низкой скоростью подключения, чаще всего это связано с тем, как именно выполняется подключение к сети интернет.

2.1. Wi-Fi подключение может быть нестабильным по ряду причин: канал, на котором идет вещание, может быть использован другим роутером, который находится рядом, звонки и другие устройства, использующие беспроводные технологии, могут стать помехой. Попробуйте подключить компьютер к роутеру при помощи интернет-кабеля.

2.2. Отключите любые программы, игры или другое ПО, которое тоже имеет доступ к интернету. Особенно, если эти программы очень интенсивно используют трафик: стриминговые сервисы, воспроизведение видео по интернету, загрузка данных в фоновом режиме.

2.3. Мобильный интернет является крайне нестабильным и очень часто может вызывать проблемы при подключении. Если возможно, попробуйте подключиться к интернету при помощи более стабильных методов.



3. Драйвера и ПО должны иметь последнюю версию.

Даже если вы только приобрели компьютер, на нем могут быть установлены устаревшие версии драйверов, в результате работы которых возникают неполадки в специфичных приложениях или играх, а не во всех сразу.

Обновление драйверов является крайне важной задачей, даже если устройство может быть никак не связано с подключением к интернету.

3.1. Проверьте, установлена ли последняя версия драйверов для вашей видеокарты:
AMD / ATI
Проверить последнюю версию драйверов для этого производителя графических чипов можно здесь: http://www.amd.com/drivers
Nvidia
Проверить последнюю версию драйверов для этого производителя графических чипов можно здесь: http://www.nvidia.com/drivers
Intel
Проверить последнюю версию драйверов для этого производителя графических чипов можно здесь: http://downloadcenter.intel.com/

3.2. Проверка драйверов для сетевой карты:
Как проверить
1. Нажмите старт и откройте Панель управления. Для пользователей Windws 8 и 10: нажмите Windows + Q и введите в поиске Панель управления.
2. Найдите в списке "Система" и нажмите на ссылку.
3. Откройте Диспетчер устройств (ссылка в меню слева).
4. Раскройте категорию Сетевые адаптеры (устройства, карты).
5. Дважды кликните на устройстве, которое используются для подключения к сети интернет.
6. Перейдите во вкладку “Драйвер”. Посмотрите версию устройства, производителя и его название.
7. Откройте сайт производителя сетевой карты и проверьте, нет ли более новой версии драйвера для вашей карты.

3.3. Проверьте обновления при помощи Центра обновления Windows.

3.4. Проверьте обновления для DirectX: http://www.microsoft.com/download/en/details.aspx?displaylang=en&id=35



4. Сброс DNS конфигурации.

Сброс DNS Конфигурации
4.1. Откройте меню пуск и введите в поиск cmd.
4.2. Запустите программу cmd.exe с правами администратора.
4.3. Введите команду ipconfig /release и подождите несколько секунд.
4.4. Введите команду ipconfig /renew и подождите несколько секунд.
4.5. Введите команду ipconfig /flushdns и подождите несколько секунд, затем закройте командную строку.



Если проблемы при подключении сохраняются после выполнения всех перечисленных выше действий, пожалуйста, соберите статистику во время игры с помощью программы WinMTR.

Собирайте статистику в фоновом режиме во время игры, чтобы в нее попали и периоды, когда наблюдались задержки.

Руководство по загрузке и настройке WinMTR:
Руководство
1. Загрузить программу можно по ссылке: http://winmtr.net/winmtr_download/

2. Распакуйте архив в любой удобной для вас директории.

3. Запустите WinMTR.exe с правами администратора.

4. В качестве хоста укажите один из следующих IP-адресов, в зависимости от того, на каком сервере вы играете:
91.225.237.5 (Кайа), 91.225.237.6 (Велика)

5. Нажимайте "Start" только после того, как начнете игру из меню выбора персонажа.
Запомните время начала сбора статистики.

6. Завершайте сбор статистики ("Stop") после закрытия игрового клиента.
Запомните время окончания сбора статистики.

7. Сохраните текстовый файл ("Export TEXT").

Сообщение составьте в следующем формате:
Формат сообщения
1. Название провайдера, услугами которого вы пользуетесь.
2. Город, в котором вы находились на момент сбора статистики.
3. Метод подключения к сети интернет.
  • Пример 1: с помощью роутера {название роутера}, соединение с роутером при помощи интернет-кабеля.
  • Пример 2: прямое соединение при помощи интернет-кабеля, роутер не используется.
4. Время начала сбора статистики (по МСК). Пример: 12.03.2018 13:57.
5. Время окончания сбора статистики (по МСК). Пример: 12.03.2018 14:35.

Если есть возможность, сохраните статистику в разные промежутки времени и с длительностью более 30 минут. Можно предоставлять несколько файлов со статистикой, если замеры выполнялись в разные периоды, в одном сообщении.

Собранная статистика будет использована для анализа и диагностики. При необходимости с вами свяжется модератор при помощи личных сообщений, поэтому не забывайте их проверять время от времени.

Благодарим за проявленное внимание и уделенное время!

С уважением, команда TERA Россия.

Отредактировано Haones (Март 20, 2018 20:06)

Не в сети

#2 Март 14, 2018 19:18

Синева
Искатель сокровищ
Из: Деревня Лесорубов
Регистрация: 2015-09-17
Сообщения: 470
Репутация: +  9  -
Профиль  

Диагностика сетевого соединения

1. Название провайдера: Kazakhtelecom
2. Город: из Казахстана
3. Метод подключения к сети интернет: TP-Link TD-W8961ND ADSL2+ (Модем Роутер ,через сетевой кабель от роутера к компьютеру.)
4. Время начала сбора статистики (по МСК). Пример: 14.03.2018 18:25.
5. Время окончания сбора статистики (по МСК). Пример: 14.03.2018 19:05.

Файл со статистикой: https://drive.google.com/open?id=1ptaTje3G9a9ibyRTafo9GUmRzpjM2dsi

Добавлено: Вопрос был обсужден в ЛС.

Отредактировано Haones (Март 16, 2018 15:46)

Не в сети

#3 Март 16, 2018 17:46

florenzo
Регистрация: 2014-12-12
Сообщения: 454
Репутация: +  1  -
Профиль  

Диагностика сетевого соединения

обратный путь можно проверить?

Не в сети

#4 Март 16, 2018 19:19

Haones
TERA TEAM
Регистрация: 2014-07-14
Сообщения: 8157
Репутация: +  534  -
Профиль  

Диагностика сетевого соединения

florenzo @ Март 16, 2018 17:46

обратный путь можно проверить?
Что вы имеете ввиду под этим вопросом?

Не в сети

#5 Март 16, 2018 19:38

florenzo
Регистрация: 2014-12-12
Сообщения: 454
Репутация: +  1  -
Профиль  

Диагностика сетевого соединения

Haones @ Март 16, 2018 19:19

Что вы имеете ввиду под этим вопросом?
Обратную трассировку, от серверов дестини к пользователям. Пакеты в обе стороны обычно идут по разным “путям”.

Не в сети

#6 Март 16, 2018 19:45

Haones
TERA TEAM
Регистрация: 2014-07-14
Сообщения: 8157
Репутация: +  534  -
Профиль  

Диагностика сетевого соединения

florenzo @ Март 16, 2018 19:38

Haones @ Март 16, 2018 19:19

Что вы имеете ввиду под этим вопросом?
Обратную трассировку, от серверов дестини к пользователям. Пакеты в обе стороны обычно идут по разным “путям”.
В этом нет необходимости. Сервисом пользуется пользователь, а не сам сервис пользуется компьютерами конечных игроков.
При ICMP запросе пакет идет обратно от сервера к пользователю точно так же, как он шел до сервера изначально. Иными словами, пакет преодолевает туда и обратно одинаковый путь. Со временем путь меняется по разным причинам.

Отредактировано Haones (Март 16, 2018 19:46)

Не в сети

#7 Март 16, 2018 20:12

florenzo
Регистрация: 2014-12-12
Сообщения: 454
Репутация: +  1  -
Профиль  

Диагностика сетевого соединения

Haones @ Март 16, 2018 19:45

При ICMP запросе пакет идет обратно от сервера к пользователю точно так же, как он шел до сервера изначально. Иными словами, пакет преодолевает туда и обратно одинаковый путь. Со временем путь меняется по разным причинам.
Речь не о ICMP, а игровом трафике Server>Client

Не в сети

#8 Март 16, 2018 20:31

Haones
TERA TEAM
Регистрация: 2014-07-14
Сообщения: 8157
Репутация: +  534  -
Профиль  

Диагностика сетевого соединения

florenzo @ Март 16, 2018 20:12

Речь не о ICMP, а игровом трафике Server>Client
florenzo @ Март 16, 2018 19:38

Обратную трассировку
:sticker12:
Рекомендую прочитать больше о том, что такое трассировка пути, как она выполняется и по каким причинам она может меняться. После этого буду рад продолжить дискуссию при должном понимании того, о чем идет обсуждение. :)

Отредактировано Haones (Март 16, 2018 20:33)

Не в сети

#9 Март 16, 2018 21:01

florenzo
Регистрация: 2014-12-12
Сообщения: 454
Репутация: +  1  -
Профиль  

Диагностика сетевого соединения

Пишу неплохо бы иметь возможность проверить путь по которому трафик идет от сервера к клиенту.
Ты отвечаешь, что ответы на ICMP запросы идут по одному и тому же пути, что и запросы.
:sticker46:

Отредактировано florenzo (Март 16, 2018 21:12)

Не в сети

#10 Март 17, 2018 11:27

Eleight
Регистрация: 2015-01-27
Сообщения: 340
Репутация: +  19  -
Профиль  

Диагностика сетевого соединения

Haones @ Март 16, 2018 20:31

Рекомендую прочитать больше о том, что такое трассировка пути, как она выполняется и по каким причинам она может меняться. После этого буду рад продолжить дискуссию при должном понимании того, о чем идет обсуждение. :)
со всем уважением, вы не правы.

Чтоб не быть голословным - просто скажу где посмотреть - например у инновы (простите упоминание)
Зайдите на http://trace.inn.ru/ и сделайте обратную трассировку
затем сделайте трассировку первого узла (ну или inn.ru)

если где то шлюз настроен в режиме - всех выпускать никого не впускать то могут быть проблемы

1. Название провайдера: МТС
2. Город: Нижегородская область
3. Метод подключения к сети интернет: Роутер, IPoE без авторизации, подключение кабелем
4. Время начала сбора статистики (по МСК). Пример: 17.03.2018 11:30.
5. Время окончания сбора статистики (по МСК). Пример: 17.03.2018 12:00.
статистика
|——————————————————————————————|
| WinMTR statistics |
| Host - % | Sent | Recv | Best | Avrg | Wrst | Last |
| RT-f07d689bc072 - 0 | 1672 | 1672 | 0 | 0 | 22 | 0 |
| 5.227.176.1 - 0 | 1673 | 1673 | 0 | 0 | 22 | 0 |
| ae25-612.nnov.dr2.vt.ru - 0 | 1673 | 1673 | 6 | 6 | 55 | 6 |
| 87.226.181.85 - 8 | 1309 | 1216 | 14 | 27 | 359 | 30 |
| 188.254.44.30 - 0 | 1673 | 1673 | 12 | 13 | 72 | 13 |
| No response from host - 100 | 340 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| No response from host - 100 | 340 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| 91.225.237.6 - 0 | 1673 | 1673 | 12 | 12 | 35 | 12 |

WinMTR v0.92 GPL V2 by Appnor MSP - Fully Managed Hosting & Cloud Provider
Статистика.тхт

Отредактировано Eleight (Март 17, 2018 12:07)

Не в сети

#11 Март 17, 2018 13:02

Haones
TERA TEAM
Регистрация: 2014-07-14
Сообщения: 8157
Репутация: +  534  -
Профиль  

Диагностика сетевого соединения

Eleight @ Март 17, 2018 11:27

Чтоб не быть голословным - просто скажу где посмотреть - например у инновы
Наличие этого сервиса не говорит о его полезности. Если воспользоваться им, пользователь никогда не узнает, что все потери из-за локальной сети, до которой эта трассировка происходит. Сервис знает только внешний IP-адрес устройства провайдера.

Eleight @ Март 17, 2018 11:27

если где то шлюз настроен в режиме - всех выпускать никого не впускать то могут быть проблемы
При таких обстоятельствах доступа к игре в принципе не будет, сервис не сможет прислать что-либо к пользователю из-за того, что промежуточный хост блокирует входящие соединения извне.

По поводу статистики
4 хост с большой вероятностью не является проблемой, скорее всего на нем установлен низкий приоритет на ICMP запросы.
Тоже самое относится к предпоследним двум, так как в конце концов сервер достигается.
По статистике видно, что задержка наследуется от 3 хоста, но она происходит редко.
В игре при этом часто возникают задержки? В какое время и с какой продолжительностью?

Не в сети

#12 Март 17, 2018 13:27

Eleight
Регистрация: 2015-01-27
Сообщения: 340
Репутация: +  19  -
Профиль  

Диагностика сетевого соединения

Haones @ Март 17, 2018 13:02

Наличие этого сервиса не говорит о его полезности. Если воспользоваться им, пользователь никогда не узнает, что все потери из-за локальной сети, до которой эта трассировка происходит. Сервис знает только внешний IP-адрес устройства провайдера.
согласен. но именно о таком ответе вас просили. возможно оно помогло бы решить проблему с провайдором - например показать что до него проблем нет
Haones @ Март 17, 2018 13:02

При таких обстоятельствах доступа к игре в принципе не будет, сервис не сможет прислать что-либо к пользователю из-за того, что промежуточный хост блокирует входящие соединения извне.
это просто пример.
По поводу статистики
В игре при этом часто возникают задержки? В какое время и с какой продолжительностью?
Спорадически.Причем последние полгода то чаще то реже.
Проблема состоит в том что персонажа “телепортирует” внезапно в направлении использования скилла,
картинка замирает на 0. 5 секунды или склилл юзается с задержкой

зона ответственности моего провайдера заканчивается на 5.227.хх.хх + 1 шаг




можете узнать в саппорте по поводу заявки #422560 от 16 нояб. 2017 23:25
которую они закрыли послав меня… к провайдеру
вот те “проблемный результаты”
https://yadi.sk/i/hj1d0-Bx3TU5Mx
провайдер прокомментировал их иначе :
Дело в том, что в обоих ваших отчетах наблюдается сильная потеря пакетов на одном из важных узлов, а так же полная потеря еще на паре узлов.
Данный факт указывает на то, что проблема на стороне вашего интернет-провайдера.
Пожалуйста, обратитесь в службу поддержки провайдера для разъяснения ситуации (имеется сбой на линии, либо неправильно работает оборудование).
При создании заявки пригодятся полученные сведения WinMTR.
Я искренне надеюсь на то, что данная проблема у вас будет решена в само ближайшее время.
Если техническая служба поддержки не сможет вам помочь, прошу вас вновь обратиться к нам.
Благодарю вас за обращение.

чтобы получить данный ответ я потратил 7 дней , в течении которых я удалял антивирус, убирал роутер, собирал информацию о компьютере, плясал с бубном и тд.


в тот раз проблема решилась после установки обновления 22 нояб. 2017 без участия провайдера

Отредактировано Eleight (Март 17, 2018 13:39)

Не в сети

#13 Март 17, 2018 13:39

Haones
TERA TEAM
Регистрация: 2014-07-14
Сообщения: 8157
Репутация: +  534  -
Профиль  

Диагностика сетевого соединения

Eleight @ Март 17, 2018 13:27

По поводу статистики
По поводу статистики
Посмотрел обращение, собранная статистика часто довольно короткая, сложно судить о том, что является причиной. Во всех приведенных статистиках именно большие потери не из-за недоступности узлов или их нагрузки, а попросту из-за того, что они игнорируют ICMP запросы, это видно по тому, как наследуется задержка от хостов далее по пути.

Сейчас я могу порекомендовать собрать статистику именно вечером во время игры, когда происходят задержки, примерно в течение часа (как описано в теме). Затем можете предоставить мне в личных сообщениях статистику и я помогу выявить причину задержек.

Не в сети

#14 Март 17, 2018 13:43

Eleight
Регистрация: 2015-01-27
Сообщения: 340
Репутация: +  19  -
Профиль  

Диагностика сетевого соединения

Haones @ Март 17, 2018 13:39

По поводу статистики
По поводу статистики
ок. сегодня вечером оставлю компьютер собирать статистику.
надеюсь общение будет более продуктивным чем с саппортом)))
и… если нужна еще какая то информация - с радостью
спасибо
на всякий случай DxDiag

Отредактировано Eleight (Март 17, 2018 13:49)

Не в сети

#15 Март 17, 2018 13:49

Haones
TERA TEAM
Регистрация: 2014-07-14
Сообщения: 8157
Репутация: +  534  -
Профиль  

Диагностика сетевого соединения

Eleight @ Март 17, 2018 13:43

По поводу статистики
Спойлер
Возможно потом нужно будет провести пару экспериментов, пока что вообще ни одна из статистик, которую удалось собрать, не дает четкого понимания источника проблем. В службе поддержки немного погорячились с выводом, это так :)

После более длительного сбора статистики можно будет сделать некоторые выводы. Вполне возможно, что это какое-то очень зависимое от трафика приложение периодически “просыпается” и начинает активно использовать интернет в течение коротких промежутков. А может просто DNS-сервера подводят.

Отредактировано Haones (Март 17, 2018 13:49)

Не в сети

#16 Март 17, 2018 22:14

gabas
Регистрация: 2015-04-24
Сообщения: 25
Репутация: +  0  -
Профиль  

Диагностика сетевого соединения

видео драйвера для gtx 1060 чет не прокают (6гб) (

Отредактировано gabas (Март 17, 2018 22:22)

Не в сети

#17 Март 17, 2018 22:31

gabas
Регистрация: 2015-04-24
Сообщения: 25
Репутация: +  0  -
Профиль  

Диагностика сетевого соединения

давайте дальше по списку i7-7820x 3.6GHz, ОЗУ 16, 64раз, что со мной не так? скор инт пинг 0 100/100, самолет должен летать или ошибаюсь?

Отредактировано gabas (Март 17, 2018 22:38)

Не в сети

#18 Март 18, 2018 01:59

Eleight
Регистрация: 2015-01-27
Сообщения: 340
Репутация: +  19  -
Профиль  

Диагностика сетевого соединения

Haones @ Март 17, 2018 13:39

По поводу статистики
По поводу статистики
Включил в 17.00 выключил в 02.00
получилась какая то шляпа с адресами
но при клике на узел показывало те же адреса что и раньше
так что если нужны ip адреса - смотрите в предыдущем сообщении
Результат

Не в сети

#19 Март 18, 2018 19:39

NoAccess
Регистрация: 2014-12-03
Сообщения: 38
Репутация: +  0  -
Профиль  

Диагностика сетевого соединения

Собственно такая же проблема как у человека выше. На последних адресах идут большие потери. Каждый день примерно с 19-22 по мск скачет пинг, с 40 до 400+:sticker7: Когда в других играх в это же время проблем нет.

Не в сети

#20 Март 18, 2018 19:57

Haones
TERA TEAM
Регистрация: 2014-07-14
Сообщения: 8157
Репутация: +  534  -
Профиль  

Диагностика сетевого соединения

Eleight, ответил Вам в ЛС.

gabas, эта тема для обсуждение вопросов с сетевым соединением. Обсудить производительность игрового клиента можно по этим ссылкам:
http://forum.tera-online.ru/18/
http://forum.tera-online.ru/topic/1109/

NoAccess, для начала попробуйте выполнить все рекомендации из первой темы, затем предоставьте статистику в виде формы, которая указана в конце сообщения. Несмотря на схожие симптомы, причины могут быть различными.

Отредактировано Haones (Март 19, 2018 13:53)

Не в сети

Board footer

Модерировать

TERA™, «TERA: The Next» and «TERA: The Battle For The New World» are trademarks of Bluehole, Inc.
Copyright © 2008-2018 Bluehole, Inc. All rights reserved.
Published by Destiny.Games. All rights reserved.

Информация

Вы собираетесь перейти по внешней ссылке, не относящейся к официальному форуму TERA.

Вы уверены, что этот сайт заслуживает доверия?