Форум

«TERA» — официальный форум онлайн игры в России

#1 Дек. 3, 2018 06:52

ShorCann
Регистрация: 2015-11-16
Сообщения: 161
Сервер: Велика
Репутация: +  6  -
Профиль  

Проблема с созданием обращения в ТП

Итак пишу тут, поскольку не понятно как поступить.
Вчера произошел неприятный технический момент в игре. Естественно была предпринята попытка написать репорт в Техническую Поддержку. При нажатии, в интерфейсе, пункта “поддержка”, в браузере открывается окошко для создания заявки… В правом верхнем углу есть очевидная кнопочка “Войти”, при нажатии на которую предлагают ввести логин и пароль от акк. ОДНАКО при попытке залогиниться система выдает “Комбинация адреса / пароля неверна, повторите попытку или получите новый пароль.”
Хотя я с этого акка пишу тут и нормально попадаю на основной сайт…

Пришлось писать репорт в ТП, без входа в акк, просто с указанием емаила от него…

Ок - дальше смешнее, на основном сайте тоже есть кнопка ПОДДЕРЖКА при нажатии можно выбрать Архив заявок, туда вполне можно зайти. НО моей заявки о проблеме там НЕТ :lol::lol::lol: Чтож - фигня вопрос, в данном интерфейсе ведь тоже есть пункт “Устранение неполадок” (правый верхний угол) - попробуем создать репорт там.
Окошки:
1. Выбор игры - ТЕРА.
2. Внутриигровые проблемы и ошибки.
3. тут нам пишут
Спойлер
Внутриигровые проблемы и ошибки
В данном разделе необходимо сообщать обо всех ошибках, связанных непосредственно с игрой и игровым процессом

Уважаемые игроки!
Мы получаем большое количество обращений, вследствие чего срок их рассмотрения на текущей момент значительно увеличен. Приносим извинения за временные неудобства.
Обратите внимание - правильно выбранная категория обращения и подробное описание проблемы значительно ускорят процесс получения ответа на вопрос, либо решения проблемы. Искренне надеемся на ваше понимание.
С уважением, служба поддержки пользователей.
выбираем Внутриигровые проблемы и ошибки.
4. ….ЭЭЭ Чта!? Устранение неполадок » TERA
Внутриигровые проблемы и ошибки
Пожалуйста, опишите суть проблемы
И нет поля ввода…. НИКАКОГО (ни в каком браузере!!!) И единственная кнопка НАЗАД

Дестени :( вот я теперь не знаю, решат ли мою проблему или нет… а главное КАК ВАМ НАПИСАТЬ!!!??? про нее правильно.
Ты не можешь убить время - однако время может убить Тебя.

Не в сети

#2 Дек. 3, 2018 08:31

missTao
Модератор
Регистрация: 2015-05-05
Сообщения: 1253
Гильдия: NoRemorse
Сервер: Кайа
Репутация: +  52  -
Профиль  

Проблема с созданием обращения в ТП

Данный интерфейс новый, вероятно еще имеются некоторые ошибки.
Попробуйте создать заявку через старый интерфейс -> Техническая поддержка пользователей.
Anselm @ Июнь 07, 2018 21:45

Корабль уходит в тихую гавань. Большое спасибо, что были с нами.

Не в сети

#3 Дек. 3, 2018 08:36

Топинамбурович
Искатель сокровищ
Регистрация: 2016-03-30
Сообщения: 8
Репутация: +  0  -
Профиль  

Проблема с созданием обращения в ТП

На сайте поддержки отдельная регистрация от форумной, так как вы уже отправили репорт, вы уже там зарегистрированы поэтому вам нужно восстановить(изменить) пароль (это будет новый пароль). Архив заявок это старый сайт поддержки, который скоро удалят.

Не в сети

#4 Дек. 3, 2018 09:10

ShorCann
Регистрация: 2015-11-16
Сообщения: 161
Сервер: Велика
Репутация: +  6  -
Профиль  

Проблема с созданием обращения в ТП

Топинамбурович
Понятно - спасибо за пояснения.
Ты не можешь убить время - однако время может убить Тебя.

Не в сети

#5 Дек. 3, 2018 14:22

missTao
Модератор
Регистрация: 2015-05-05
Сообщения: 1253
Гильдия: NoRemorse
Сервер: Кайа
Репутация: +  52  -
Профиль  

Проблема с созданием обращения в ТП

Ответы даны, тема будет закрыта во избежание лишнего флуда.
Anselm @ Июнь 07, 2018 21:45

Корабль уходит в тихую гавань. Большое спасибо, что были с нами.

Не в сети

Board footer

Модерировать

TERA™, «TERA: The Next» and «TERA: The Battle For The New World» are trademarks of Bluehole, Inc.
Copyright © 2008-2018 Bluehole, Inc. All rights reserved.
Published by Destiny.Games. All rights reserved.

Информация

Вы собираетесь перейти по внешней ссылке, не относящейся к официальному форуму TERA.

Вы уверены, что этот сайт заслуживает доверия?